冰棚一隅探隱記《The Tip of the Iceberg》

感言

在大部份的時間裡，人類都是在地球某一角落處，從事呼吸、吃喝、存活、思想和實現某種理想的種種活動。這是我們生而須行之的生涯。

在從事這些生涯中，舉目所見、所感、所慮的都只能是我們在該地表的角落活著時所發生的事物。但在一般情況下，我們所知的，都只會是對地面上所發生而觸動我們感官的東西，對地面下所要發生的和會影響我們存活的事物，我們若不是一無所知，就是漠不關心，以致不是坐失發展良機，就是當災禍驀地而來時茫然，甚至束手待斃。

任何事情的發生，都是其來有自。關鍵是我們有沒有智慧和能力去看清事物表面下的問題結構，進而找出具針對性的對策而已。

無論你是何人，你都和我們一樣，在某時空的某點，只能在天涯某隅為吃喝、存活或實現某種理想而活動。天涯某隅，頗有點兒哲理的味道，但也是實在的現實。要理解哲學和現實之神髓，讀點寓言故事，或可得灌頂開竅之效。

就在那兒徬徨，不知如何是好時，哈利遇上在「天外之地」滯留了百多年的亞瑟 (Arthur)。亞瑟死時也只有十一歲左右，故年紀、外?、神態、和行為等都與哈利相近。兩人一見如故，即成好友。亞瑟之所以滯留在「天外之地」百多年，原因是他有所牽掛 – 他要與素未謀面，為他難產而死的母親見上一面。可憐的亞瑟，就在哪兒尋母尋了一百五十多年。難得的是，他仍有極大的信心，他和她終能會面的！

冰棚一隅

一隅所得，可縱橫天地；方寸之間，可決定得失。智者之見，或可擴展我們的視野，使我們有能力去洞察事物，及早綢繆以除厄困之起。天涯、生涯，就是無涯。讀讀智者?聚心得的作品，對我們的智慧增長當有裨益。

這兒介紹的智者，是David Hutchens 和 Bobby Gombert。他們把他們的智慧和心得化為一系列的寓言故事，包括 Outlearning the Wolves – Surviving and Thriving in a Learning Organization; The Lemming Dilemma - Living with Purpose, Leading with Vision; Shadows of the Neanderthal – Illuminating the Beliefs that Limit Our Organizations 和本文要推介的 The Tip of the Iceberg – Managing the Hidden Forces That Can Make or Break Your Organization （《冰棚一隅》）。《冰棚一隅》是筆者喜愛的寓言故事之一。

然而，就上述四本書來說，我特別喜愛的卻是 Shadows of the Neanderthal 一書。原因當然是由於我特別喜愛Neanderthal 人，愛屋及烏，使我也喜愛以Neanderthal人為主角的書。不過說起Neanderthal 人，也往往掀起我的心頭痛，因為，正是我們現代人的祖先 – 智人(homo sapiens)，把Neanderthal人滅了族！

當然，在這兒，我要介紹的仍然是《冰棚一隅》這一本以企鵝為主角的書。

故事和寓言

《冰棚一隅》內容相當有趣和精警，寓意也極濃。企鵝居住的冰棚附近，有蛤蜊聚居的海床。蛤蜊是企鵝所喜受的食物。可是，海床是處於極深的海底裡，企鵝並無能力潛到那兒去捕捉蛤蜊，故他們只能望洋興嘆。

在距離企鵝住處不遠的地方，有海象聚居。海象的潛水能力非常高，潛下深海是輕而易舉之事，而蛤蜊也是他們的「心頭好」。但海象的居處附近並無蛤蜊可捕，海象只能嘆息地說句英雄無用武地。

最後，企鵝找海象來幫助，給他們拾蛤蜊，代價是該些「外勞」可分享捕獲品。

這樣的安排非常理想。捕獲的蛤蜊產量愈多，就有更多的企鵝聞風遷入，而冰棚也要相對地增加引入「外勞」海象的數目，以適應人口增多的需求。人口越來越多，使該冰棚有人滿之患。終於，人口的增加超出了冰棚所能容納的程度，企鵝和海象都擠在一起生活。這樣的情況，不僅不便，且海象踐踏企鵝的意外時有發生。口角、衝突和其他種種糾紛也同步地大增。一些明眼的企鵝開始有危難將至的感覺。也有些有具高度觀察力的企鵝則發現，冰棚有縮小的跡象 – 冰棚因負荷過重而下沉，使其空間面積縮減。不少企鵝開始擔心了，四處奔走呼號，尋求解決問題的方法。

挑戰、迎戰和悲歌

在故事裡的企鵝和海象都有著你和我的影子，他(牠)們所面對的挑戰、作出的反應、提出應對的方法和行動等，這和我們所要面對的和作出行動的，並無本質上的不同。企鵝和海象的，特別是企鵝的所見、所遇、和所行的，都可在我們生涯中找到類似的案例，特別是遇到挫敗的案例：

用了很大的努力，奮鬥了多時，結果毫無作用。
千辛萬苦想出了解決方法，排除萬難實施解決方案，卻出現了更多和更複雜的新問題。
在組織或機構裡推動一些東西，在誓師時轟轟烈烈，然不久即失去動力，終而失敗。
一再奮力要達成一些目標，結果卻發現目標愈來愈遙不可及。

以上所說的情境，在職場生涯中，可說俯拾皆是。不少企業的CEO在初登「大寶」不久後，即高舉改革大旗，號召得一批追隨者的聲援和擁抱改革後，便放手不管，任令追隨改革的人各自獨立作戰，令尸位素餐者、陰謀論者、散佈謠言者、反對改革者、污衊改革者等等有機可乘，把改革事業拖垮甚至推翻。該些為德不卒、半途而廢的CEO，令其追隨者感到氣餒甚至「傷亡」。或許筆者是個書呆子，我總認為該些CEO，在道德層次上可被批判為不忠不義之人，因為他們不僅背叛了其理想，且出賣了他們的追隨者。

二○○三年中，香港特區政府地政總署曾大張旗鼓地推行文化變革，高層領導信誓旦旦地說，有關的變革活動將會長期地推行下去，以適應變動不居的外在氣候和市民的要求。然在不到半年光景，有關文化變革的活動卻突然戛然停止，變革旗鼓也同時銷聲匿跡，只餘下一些極少數支持變革的「死忠者」(如筆者等) ，仍在單打獨鬥而惹至遍體鱗傷。這樣的說法也證明了Dr. Kotter 在其 Our Iceberg Is Melting 的主張的正確性：組織變革一定要從上而下才有成效。² 若組織的最高領導層不積極地和全力地推行變革，只靠其下級的支持者或跟隨者來推行，情況一定是以後者「傷亡」來把變革的事業終結。

不過，在本文所介紹的寓言故事中，主張改革的企鵝卻得到其最高領導的全力支援，終能克服了他們所遭遇的困難，成功地改善了人口問題和冰棚下沉的問題。

故事和寓言

僅從寫故事的角度來說，The Tip of the Iceberg 決非 David Hutchens 和 Bobby Gombert 的成功作品。書中所描述的故事的結構是鬆散的，情節也不怎引人入勝。但最失敗的恐怕是人物的塑造了！縱觀全書，沒有一名角色能吸引讀者的注意，更說不上給予讀者什麼印象。筆者把書讀了多遍，只要把書放下一會兒，便全然記不起書中的主角是誰，更說不上書中有哪些其他的主要角色。

但作為寓言，作者仍是成功的。只要讀者把書讀上一遍，便一定不會忘掉這是企鵝、海象、蛤蜊和冰棚的故事，而只要對這些有點粗略的印象，讀者一定可以接收作者所要傳達的訊息：人、事、物、和思想等有著一些關聯存在著 – 穩秘地活動 – 而我們的成功或失敗，除了寄諸命運外，在很大程度上，就要看看我們能否破解那些維繫著我們成敗的關聯，進而找出方法和行動來面對甚至解決它們。

總之，在 The Tip of the Iceberg 的寓言故事中，聰明的企鵝在歷盡種種艱苦後，終能解決他們的困境。不過，在此我並不打算再作叨嗦，反之，我主張讀者應直接閱讀該書，特別應要閱讀的是該書在說畢寓言後所說的系統思考方法的篇章，因為只有這樣做，讀者才可以吸收有關學說的精髓，才是上策。

寓言是以象徵和隱喻來傳達訊息，這一點，David Hutchens 和 Bobby Gombert做得頗為漂亮。

結語

最後，得再指出，《冰棚一隅》(The Tip of Iceberg) 所指的冰棚或冰山 ³，只是寓意，實指社群生活的地方 – 就像我們所生活的社區一樣，無並二致。回想我們的生活，也像本故事中的企鵝和海象一樣，生活在極地的某大片冰棚上，把它視為世界的全部，舉目所見就是世界，視野偏狹，看不見其它，遑論能從其它角度來看事物。尤有甚者，我們(企鵝)所看見的冰山或冰棚，不僅不是世界的全部，甚至不是冰山的全部，而只是冰山的一隅。

在以上所說的基礎上，我們應可了解《冰棚一隅》一書，實是叫我們擴闊視野，要求我們處事應以多角度來看事物。只有是這樣，困難和挫折才不會把我們的思維鎖死在某一「箱子」內。而只有這樣，我們才能走出「箱子」外思索(think out of box)，我們克服困難的天賦和解決問題的能力才可能釋放出來！